Foire aux questions

Service après-vente

Offrez-vous le service d'assemblage de vos meubles?

Malheureusement, nous n'offrons pas le service d'assemblage de nos meubles.  Par contre, certaines entreprises se spécialisent dans ce genre de service et le détaillant où vous avez acheté vos meubles Nexera peut peut-être vous en référer une.  Cela dit, nous faisons tout en notre pouvoir pour simplifier l'assemblage de nos meubles et nous mettons également à votre disposition plusieurs outils d'aide tels que les guides d'assemblages en ligne, les vidéos d'aide, notre rubrique FAQ; notre service après-vente est évidemment aussi à votre disposition.

 

Mes portes ne sont pas alignées, comment puis-je les ajuster?

Les vis des charnières de porte vous permettront d'ajuster celles-ci parfaitement.  Fermez d'abord les portes de votre cabinet afin d'établir clairement les ajustements à faire puis ouvrez-les complètement afin d'avoir accès aux charnières.  Ajustez chaque porte en serrant ou desserant les vis, tel qu'expliqué dans notre vidéo ci-dessous.  Nous vous suggérons de fermer la porte entre chaque étape afin de constater votre progrès et de soutenir celle-ci en tout temps afin d'éviter que son poids nuise à vos ajustements. 

Je pense qu'il me manque la quincaillerie, que dois-je faire?

Il peut arriver que le sac de quincaillerie soit resté collé au matériel d'emballage ou à l'intérieur de la boîte lorsque vous avez déballé votre meuble Nexera. Nous vous conseillons de bien vérifier si tel est le cas avant de jeter le matériel d'emballage de vos meubles.

Mon meuble est endommagé, que dois-je faire?

Malheureusement, il arrive que certaines pièces soient endommagées dans le transport ou encore, lors de l'assemblage.  Si les dommages sont apparents ou vous empêchent d'utiliser votre meuble correctement, veuillez simplement remplir le formulaire 'Commande de pièces' sur notre site et des pièces de remplacement vous seront expédiées rapidement.  

Certains morceaux ne sont pas de la même couleur que le meuble que j'ai commandé, est-ce une erreur?

Nous utilisons parfois des morceaux d'autres couleurs à des endroits qui ne seront pas apparents une fois votre meuble monté.  Nous ajoutons aussi des morceaux de protection aux bouts des boîtes afin de maximiser la protection de nos meubles dans le transport.  Ces opérations nous permettent de recycler nos matières premières excédentaires, minimisent notre empreinte écologique et n'affectent en rien la qualité de votre meuble Nexera. 

Bon à savoir

Puis-je utiliser une tête de lit Nexera avec un lit que j'ai déjà?

Nos têtes de lits sont conçues pour être utilisées avec nos lits Nexera.  Nous ne recommandons pas l'utilisation de nos têtes de lit avec des lits ne provenant pas de chez Nexera car elles ne sont pas conçues pour qu'une telle utilisation soit sécuritaire.

Ai-je besoin d'un sommier avec vos lits?

Aucun lit Nexera ne requiert de sommier et ils accommodent tous les matelas de grandeur standard.

Où peut-on acheter vos meubles?

Nos meubles sont disponibles partout en Amérique du Nord via plusieurs sites web de vente en ligne et ils sont offerts dans plusieurs magasins au Québec et les environs .  Vous pouvez consulter notre liste de clients ici.

Pourquoi ne peut-on pas acheter directement de Nexera?

Notre expertise se concentre dans la création et la fabrication de collections de meubles résidentiels.  Nous laissons donc le soin à nos détaillants de vous présenter des produits intéressants et de créer un environnement de magasinage agréable pour vous.

Questions sur l'assemblage de coulisses pleine extension

Comment séparer en 2 parties mes coulisses pleine extension?

Afin de séparer les 2 parties distinctes d'une coulisse pleine extension, vous devez allonger la coulisse au maximum et appuyer sur la languette noire afin de librérer la partie la plus étroite du reste de la coulisse. 

Comment faire pour installer ma coulisse pleine extension sur le côté de tiroir de mon meuble ?

Vous devez simplement identifier les 3 trous pilotes percés sur le côté de votre tiroir et y aligner la pièce de la coulisse pleine extension tel qu'illustré dans votre guide d'assemblage.  Assurez-vous que la pièce est dans la bonne direction et vous êtes maintenant prêt à viser le tout en place.  

Comment faire pour installer une coulisse pleine extension sur le côté de mon meuble?

L'idéal est de travailler à plat si possible, vous pourrez ainsi facilement identifier les 3 trous pilotes percés sur le panneau et y aligner votre coulisse. Bouger la partie coulissante à l'intérieur de la coulisse afin de vous donner accès aux trous et vous êtes maintenant prêt à viser le tout en place! 

Comment puis-je insérer ou retirer mon tiroir sur coulisses pleine extension?

Afin d'insérer votre tiroir dans votre meuble, vous devez aligner les parties de coulisses fixées à votre tiroir à celles fixées sur les côtés de votre meuble puis pousser fermement. Pour retirer votre tiroir, vous devez appuyer sur les deux languettes de plastique noir tout en tirant sur le tiroir.  

Questions sur l'assemblage de coulisses de métal

Comment dois-je faire pour poser ma coulisse de métal sur le côté de tiroir?

D'abord, tournez votre tiroir de façon à ce que le dessous soit face vers le haut.  Placez ensuite la coulisse sur le côté de votre tiroir en l'appuyant contre la façade de tiroir et en vous assurarant que la roulette est vers l'extérieur, à l'arrière. Vous êtes maintenant prêt à installer les 3 vis fournies à cet effet et voilà! 

Comment faire pour installer ma coulisse de métal sur le côté de mon meuble?

Repérez d'abord les trous percés sur le côté de votre meuble et alignez-les avec les trous de votre coulisse de métal identifiés dans votre guide d'assemblage. Assurez-vous que la petite roue est à l'avant du meuble. Il suffit ensuite d'installer les vis fournies et le tour est joué! 

Comment faire pour insérer et retirer mon tiroir sur coulisses de métal?

Prenez votre tiroir avec vos 2 mains et alignez les roues des coulisses du tiroir au-dessus des roues de coulisses sur le meuble et poussez doucement le tiroir en place.  Pour retirer le tiroir, tirer le vers vous jusqu'à ce que les roues soient bloquées puis levez légèrement l'arrière de votre tiroir afin de libérer les roues qui y sont fixées.