Politique d'expédition

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à tout moment ! Nous expédions presque partout au Canada et aux États-Unis. Certaines exclusions s'appliquent, comme les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavut, Hawaï, Porto Rico et l'Alaska.

Nous prenons la qualité de nos emballages très au sérieux et veillons à ce que des tests et des certifications adéquats soient effectués afin que vos produits soient livrés en bon état. Si par inadvertance un malheur survient pendant le transport et que vous avez des pièces endommagées, veuillez remplir le formulaire en ligne . Vous pouvez également contacter notre service client et il nous fera plaisir de vous aider ; par téléphone 1-888-629-9022 ou par courriel service@nexeradistribution.com

* Important à noter : il peut arriver que les cartons soient également gros et lourds. Nous vous suggérons de vérifier le poids du produit pour vous assurer que vous êtes capable de le transporter. Ce serait peut-être une bonne idée de contacter un ami pour vous aider à déplacer la ou les boîtes. Le poids du ou des articles est disponible sur la page produit dans la rubrique "dimensions".

Commandes

Une commande est normalement expédiée dans les 24 heures suivant la date de réception. Veuillez prévoir de deux à sept jours ouvrables pour la livraison. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pourrez suivre votre commande via le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi.

Si votre commande contient plusieurs produits, il se peut que vous ne receviez pas la totalité de votre commande le même jour. Pour connaître à l'avance le nombre de cartons qui vous seront envoyés, il y aura autant de cartons que de numéros de suivi. Vous recevrez ces numéros de suivi lors de la confirmation de votre commande par email.

Il nous est impossible d'annuler une commande une fois celle-ci expédiée. Pour une assistance immédiate, veuillez contacter le 1-888-629-9022.

 

Politique de retour

Nous mettons tout en œuvre dans la qualité et la conception de nos produits pour plaire à nos clients. Malheureusement, il se peut que vous changiez d'avis ou que vous soyez insatisfait de votre achat. Vous disposez alors d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour la retourner. Cependant, le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Nous pouvons demander une preuve d'achat et des photos du produit avant d'approuver le retour.

Tous les retours, une fois approuvés par notre équipe du service client, doivent être expédiés aux frais de l'acheteur et retournés à notre entrepôt situé au 3175 Boulevard des Entreprises, Terrebonne, QC, Canada, J6X 4J9.

 

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés sont une vente finale et donc non remboursables.